PREGUNTAS FRECUENTES

Cada una de las piezas de Nakbé están diseñadas y elaboradas en mi estudio en Antigua Guatemala, utilizando metales y piedras naturales de alta calidad. Este negocio funciona gracias al trabajo de una sola mujer, por lo que con el fin de asegurar un óptimo funcionamiento he creado los siguientes términos y condiciones. El acto de hacer una compra implica que estás de acuerdo con los términos. Si luego de leer esta página tienes dudas, por favor no dudes en escribirme a info@nakbejoyas.com

Cómo hacer una compra

Los pagos se realizan a través de a). la pasarela de pago de www.nakbejoyas.com con tarjeta de débito o crédito Visa y Mastercard. Existe la opción de pagar en cuotas con el porcentaje de recargo propio del banco. Para pago en cuotas las tarjetas deben ser emitidas en Guatemala con moneda en Quetzales. Las tarjetas de BAC no permiten pago en cuotas en esta plataforma; o b.) a través de transferencia bancaria a la cuenta especificada. El cliente deberá enviar comprobante de pago a info@nakbejoyas.com para concretar su pedido.

Organizo mi trabajo en colecciones temáticas que saco a la venta 3 -4 veces al año. Voy compartiendo las noticias de la siguiente colección, así como la fecha de venta a través del perfil de Nakbé en Instagram (NakbeJoyas). Debido a que mi trabajo es enteramente fabricado a mano, no mantengo stock de piezas.

Si deseas obtener una pieza de Nakbé deberás seguir la dinámica de venta en el día y hora específica del lanzamiento. Por esta razón no reservo piezas previo a la venta de una colección.

La agenda para pedidos personalizados está cerrada; si en el futuro abro espacios lo comunicaré a través del Instagram de Nakbé.

Tamaño de las piezas

Debido a que cada pieza es hecha a mano, el tamaño de los anillos y el largo de las cadenas no puede ser modificado (a menos que así lo indique la descripción de la pieza).

Las medidas y tamaños de cada pieza están especificadas en su descripción. El tamaño de los anillos lo obtengo a través de una herramienta profesional y estándar para el continente americano. Si no sabes tu tamaño de anillo, lo ideal es que vayas a medirte a una joyería. De lo contrario en las historias destacadas en el Instagram de Nakbé puedes encontrar dos métodos para medirte en casa.

Los aretes vienen con ganchos y postes del grosor estándar.

Envíos 

Las órdenes se envían una (1) semana después de su compra. El envío es por Guatex para todo el país, y por mensajería local en Antigua y sus aldeas. Ofrezco una tarifa plana para todos los envíos fuera de Antigua de Q45.00; y Q15 para envíos en Antigua y sus alrededores. Dependiendo del destino los paquetes llegan de 1 – 3 días hábiles luego de ser enviados. Las piezas hechas a la medida “made to order” tienen un tiempo de elaboración de 3 semanas antes de ser enviadas. Todos los envíos son empacados en cajas sólidas para su protección y con pequeños regalos de acuerdo a la temática de la Colección a la que pertenecen.

Devoluciones

Para evitar tener que hacer cambios o devoluciones, por favor, lee con detenimiento la descripción de cada pieza.

Si estás insatisfecha con tu orden o hay algún error de mi parte por favor comunícate a info@nakbejoyas.com para que discutamos opciones. Me interesa mucho la satisfacción de mis clientes y estoy en la disposición de resolver las situaciones que se presenten de la mejor manera.

Cuidado de tus joyas 

Las joyas hechas a mano son una pieza de arte y deberían ser tratadas como tal para asegurar su longevidad. Evita humedad y sudor en tus joyas, y retíralas antes de nadar, bañarte o hacer algún deporte. Varios químicos que se encuentran en los perfumes, sprays y otros cosméticos pueden dañar las piedras y la pátina, lo cual puede causar la aparición de manchas en el metal. Los metales no conservan su pulido o patina de manera 100% permanente, pero pueden conservarla por mucho tiempo con los cuidados adecuados.

La plata se mancha al exponerse con el oxígeno y la humedad, por lo que lo ideal es guardarla en un lugar ventilado. El sudor también puede oxidar aceleradamente a la plata, particularmente cadenas y anillos. Estos pueden ser limpiados fácilmente con bicarbonato, agua tibia y un cepillo suave. Evita las áreas con pátina (las partes oscuras en un diseño que son intencionales). Algunas piedras porosas como la turquesa, ópalo, malaquita, perlas madre y el coral pueden dañarse permanentemente por contacto constante con el agua, así como soluciones para limpiar joyas.

La exposición a largo plazo al sol puede dañar de forma permanente algunas piedras como la amatista, ópalo, cuarzo rosa, turquesa, aquamarina, entre otras. Por esta razón mantén tus joyas en la sombra.

Reparaciones 

Las joyas de Nakbé están construidas para durar toda la vida, pero toda pieza de joyería puede llegar a necesitar una reparación eventualmente. Si eso llega a ocurrir por favor contáctame vía info@nakbejoyas.com con una explicación concreta y fotos del daño o situación.

¡Gracias por tu compra, disfruta tu pieza!

Todos los diseños, fotos, redacción y contenido son propiedad de Nakbé Joyas.